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Servicio al Cliente Banco G&T Continental

Horarios y teléfonos del Servicio de Atención al Cliente de Banco G&T Continental en Guatemala.


Servicio al cliente

Desde su fundación en 1962, Banco G&T Continental se ha caracterizado por ofrecer a sus clientes los más elevados estándares en atención y servicio al cliente. Para resolver cualquier inquietud, el personal de call center del banco se encuentra disponible las 24 horas y los siete días de la semana en el siguiente número de teléfono:
 
Tel: 1718
 
Servicio al Cliente Banco G&T Continental
 

Horario de atención 24/7:

Lunes: de 00h00 a 24h00
Martes: de 00h00 a 24h00
Miércoles: de 00h00 a 24h00
Jueves: de 00h00 a 24h00
Viernes: de 00h00 a 24h00
Sábado: de 00h00 a 24h00
Domingo: de 00h00 a 24h00
 

 

Estrategia de Servicio al Cliente

Para lograr posicionarse en la preferencia de sus clientes, el Grupo Financiero G&T Continental ha definido una estrategia de servicio al cliente que se enmarca en 18 estándares para ofrecer un servicio excepcional:
 
  • Mantenga siempre una actitud positiva. Su actitud es determinante en la entrega de un servicio excepcional.
  • Si desea hacer sentir bien a los demás, primero siéntase bien con usted mismo.
  • Sonría…¡Siempre!
  • Actúe siempre con rapidez.
  • Cumpla lo que promete.
  • Sea auténtico. Brinde servicio excepcional por convicción no por obligación. Nuestro cliente lo notará.
  • Proporcione un servicio cálido: el cliente valora un trato amable y cortés. Trate al cliente como persona no como un número.
  • Sea discreto con la información que maneje de sus clientes.
  • Constantemente infórmese y aprenda sobre los diversos productos y servicios del Grupo Financiero.
  • Acepte siempre la responsabilidad de ¡Resolver ya!
  • Nunca busque culpable, busque soluciones.
  • Anticípese a la queja del cliente. Identifique necesidades.
  • Establezca confianza. Sea honrado, integro y franco.
  • Sea siempre puntual.
  • Exactitud.
  • Si recibe un requerimiento o queja de un cliente, dé seguimiento hasta que la situación sea resuelta efectivamente.
  • Si comete un error, enmiéndelo de inmediato
  • Si va a decir que no a un cliente, primero consúltelo.
 
Implementar estos estándares tiene 2 propósitos: mejorar la imagen que tienen los clientes de la institución y además es una herramienta administrativa para medir qué tanto cada persona alcanza los niveles de servicio que se desea. La meta final, es crear una cultura de servicio donde se muestre una actitud de ayuda con optimismo hacia los clientes y que esta estrategia permita un mayor posicionamiento en el mercado.
 

 




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